Умови та положення

Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови та положення, перш ніж здійснювати будь-яке бронювання у нас, оскільки вони визначають ваші законні права та обов'язки щодо вашого бронювання. Якщо ви не приймаєте ці Умови та положення, ви не повинні здійснювати бронювання у нас.

Зверніть особливу увагу на наступні пункти, які містять важливу інформацію про ваші права та ступінь нашої відповідальності перед вами: 8 (Внесені вами зміни), 9 (Скасування вами), 10 (Зміни та скасування ваших туристичних послуг), 12 (Наша відповідальність за ваше бронювання), 13 (Бронювання пакетних турів: зниження ціни та компенсація збитків).


Вступ

Fly&Joy – це торгова назва компанії Fly&Joy Limited, зареєстрованої в Реєстраційній палаті Великої Британії під номером 15323980 та зареєстрованої за адресою: 14 Manor Park, Bradworthy, Holsworthy, EX22 7RG (« ми », « нас » або « наш »). Посилання на «ви» та «ваш» у цих умовах означають вас та будь-яку іншу особу у вашій групі.


Наша роль у вашому бронюванні

Ми керуємо платформою бронювання (онлайн та по телефону), яка дозволяє користувачам нашої платформи шукати, порівнювати, комбінувати та бронювати різні туристичні послуги, включаючи, але не обмежуючись, авіаквитки, готелі та трансфери («кожна з них є Туристичною послугою»). Ми не володіємо та не керуємо жодною з Туристичних послуг. Коли ви шукаєте Туристичні послуги та здійснюєте бронювання на нашій платформі, наша послуга полягає лише в отриманні та наданні інформації про ці Туристичні послуги, організації укладання вами договору з окремим постачальником відповідної Туристичної послуги («Постачальник послуг») та узгодженні умов оплати між вами та цим Постачальником послуг. Постачальник послуг буде стороною, відповідальною за надання вам Туристичної послуги.

Ми діємо як агент Постачальника послуг (або його субагент, якщо нас призначає агент Постачальника послуг),  за винятком певних рейсів  , коли ми діємо як ваш агент щодо пошуку та бронювання рейсу (див. розділ 5 нижче для отримання додаткової інформації про бронювання рейсів).

Ваше бронювання через нас (онлайн або по телефону) підлягає:

(i) ці Умови та положення;

(ii) умови та положення відповідного Постачальника послуг;

(iii) якщо ми діємо як субагент агента, призначеного Постачальником послуг, умови та положення цього агента; та

(iv) якщо Туристична послуга заброньована на веб-сайті Постачальника послуг, умови використання веб-сайту Постачальника послуг. Перелік умов та положень Постачальників послуг, їхніх умов використання веб-сайту та агентів Постачальників послуг можна знайти в кінці цього документа (у пункті 28). Ви повинні уважно прочитати всі ці умови та повністю прийняти їх перед бронюванням. Умови та положення Постачальника послуг (а також будь-які чинні міжнародні конвенції) можуть обмежувати та/або виключати його відповідальність перед вами.


Пакетні тури


Деякі з турів, які ми допомагаємо вам організувати, вважаються « Пакетами », як цей термін визначено в Правилах пакетних подорожей та пов’язаних туристичних послуг 2018 року (« Правила пакетних подорожей »). Загалом, Пакет існуватиме, якщо ви проживаєте у Великій Британії та бронюєте у нас комбінацію щонайменше двох із наступних туристичних послуг в одному бронюванні, де тур охоплює період понад 24 години або включає нічліг: (a) транспорт; (b) проживання; (c) оренду транспортних засобів; або (d) інші туристичні послуги.

Якщо ви купуєте комбінацію, яка включає «інші туристичні послуги» та лише одну з пунктів (a), (b) або (c) вище, то це буде Пакетом лише тоді, коли «інші туристичні послуги»:

  • не є невід'ємними для пунктів (a), (b) або (c) вище;
  • не придбані після початку виконання пунктів (a), (b) або (c) вище; та
  • або становлять значну частку вартості Пакета (принаймні 25% вартості Пакета), або іншим чином є важливою характеристикою Пакета.

Коли ви бронюєте Пакет, ми все ще діятимемо як агент або субагент, як описано вище, і ви все ще укладатимете окремі договори з Постачальником(ами) послуг кожної окремої Туристичної послуги. У вашому Сертифікаті ATOL це називається « Пакет з кількома договорами ». Зверніть увагу, що Пакети, які можна організувати на нашому веб-сайті, не є традиційними попередньо упакованими турами, де Туристичні послуги зазвичай попередньо обираються туроператором або туристичною компанією та продаються вам за одним договором. Через нашу платформу бронювання ви зможете самостійно вибрати кожну Туристичну послугу та згодом укласти договір з кожним Постачальником послуг. Разом ваше комбіноване бронювання утворюватиме

Пакет, якщо вищезазначені критерії виконано. Ви дізнаєтесь про це, якщо отримаєте сертифікат ATOL, у якому зазначено, що він стосується пакету з кількома контрактами.


Оскільки ми допомагаємо вам організувати Пакет, згідно з Правилами пакетних подорожей, ми повинні допомагати вам у певних ситуаціях, що ми й робитимемо, як описано в цих Умовах та положеннях.


1. Бронювання та оплата


Здійснюючи бронювання у нас, ви погоджуєтеся з наступним:

A. усі дані пасажира у бронюванні є повними та точними (будь ласка, переконайтеся, що імена точно відповідають зазначеним у відповідному паспорті);

B. Ви ознайомилися з усіма умовами та положеннями, викладеними на цій веб-сторінці, та погоджуєтеся (від свого імені та від імені всіх інших осіб, зазначених у бронюванні) дотримуватися їх, а також будь-яких чинних умов бронювання Постачальника послуг та умов використання веб-сайту;

C. Ви ознайомилися з нашою Політикою конфіденційності та підтверджуєте, що поділитеся нашою Політикою конфіденційності з кожною особою, зазначеною у бронюванні; та
D. Під час бронювання Вам виповнилося 18 років або більше, і, розміщуючи замовлення на послуги з віковими обмеженнями, Ви заявляєте, що Ви та члени Вашої групи досягли відповідного віку для придбання цих послуг.


Підтвердження обраних вами туристичних послуг буде залежати від того, чи здійсните ви початковий платіж, узгоджений нами від імені Постачальника послуг, або повну оплату, включаючи відповідні збори та платежі. Ваше бронювання підтверджено, і укладаються договори між:

(i) ви та ми;

(ii) ви та Постачальник(и) послуг; та

(iii) якщо нас призначено субагентом, ви та агент існуватимете лише тоді, коли ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою від імені Постачальника(ів) послуг, яке містить дійсний реєстраційний номер Постачальника послуг (« Підтвердження бронювання »). Будь ласка, уважно перевірте своє Підтвердження бронювання та негайно повідомте нам про будь-яку невірну або неповну інформацію, і ми спробуємо вам допомогти.


Обробка запитів на бронювання може тривати до 72 годин. Бронювання вважається підтвердженим лише після того, як ми надішлемо вам підтвердження бронювання з дійсним номером бронювання для кожної туристичної послуги. У рідкісних випадках ми не зможемо підтвердити бронювання, наприклад, якщо платіж не вдався або відбулася зміна ціни чи наявності бронювання. У малоймовірному випадку, якщо це станеться, наша команда спробує повторно забронювати відповідну туристичну послугу за тією ж ціною. Якщо це неможливо, ми зв’яжемося з вами телефоном або електронною поштою, щоб обговорити наступні кроки. Ви можете скасувати свій запит на бронювання на цьому етапі або попросити нас продовжити бронювання з такими змінами, які можуть бути узгоджені з вами. На жаль, бувають випадки, коли вартість може збільшитися протягом цього періоду часу. Будь-яке збільшення вартості буде повідомлено вам перед здійсненням бронювання, і ви повинні будете оплатити його до підтвердження бронювання.


Ви погоджуєтеся з умовами використання веб-сайту Постачальника послуг, коли ми заходимо на веб-сайт Постачальника послуг у відповідь на ваш пошуковий запит або запит на бронювання.


Страхування подорожей:  Ви несете відповідальність за оформлення належного страхування подорожей, яке покриє вас та вашу групу стосовно вашого бронювання. Ваше страхування повинно включати покриття від COVID-19 та інших випадків, пов'язаних зі здоров'ям, які можуть вплинути на ваше бронювання або обмежити його. Якщо ви придбаєте страхування подорожей через нашу платформу, воно не буде частиною вашого пакету послуг.


Групові бронювання заборонені:  У будь-якому випадку, коли здійснюється кілька бронювань, вони не вважатимуться «груповим» бронюванням. Якщо всі бронювання не здійснені під одним і тим самим номером бронювання, вони будуть розглядатися незалежно (тобто як окремі індивідуальні бронювання).


Поїздки на Кубу з США:  Якщо ви є громадянином Сполучених Штатів, туристичні поїздки на Кубу залишаються забороненими. Для поїздки на Кубу ви повинні отримати ліцензію від Міністерства фінансів США або ваша поїздка має підпадати під одну з 12 категорій дозволених поїздок.


Оплата частинами:  Якщо ви обрали опцію розподілу вартості вашого(-их) бронювання(-нь), усі частини мають бути сплачені до дати, зазначеної під час бронювання. Якщо не зазначено інше, ми автоматично (якщо можливо) стягуватимемо платіж з тієї ж дебетової/кредитної картки, яка використовувалася для сплати вашого депозиту. Якщо повна оплата не буде отримана (з будь-якої причини) до Дати сплати залишку, ми повідомимо Постачальника послуг, який може скасувати ваше бронювання та стягнути плату за скасування, зазначену в його умовах бронювання. У разі несплати бронювання може бути скасовано – будь ласка, зверніться до політики скасування. Ви завжди несете відповідальність за забезпечення оплати залишку до Дати сплати залишку.


Способи оплати:  Ми приймаємо оплату дебетовими/кредитними картками (Visa, MasterCard та American Express). Ми не стягуємо з вас комісію за використання вашої картки. Однак ваш банк або емітент картки може стягувати додаткову комісію за іноземні транзакції для карток, зареєстрованих не у Великій Британії.

Картки приймаються після перевірки безпеки та на наявність шахрайства, і ми залишаємо за собою право відхилити/скасувати ваші туристичні послуги, якщо ваш запит на бронювання не пройде будь-який елемент цих перевірок.


1A. COVID-19


Ми обидві сторони визнаємо та погоджуємося з тим, що пандемія COVID-19 вплинула на подорожі по всьому світу, і що ми обидві сторони несемо відповідальність за дотримання різних законів, правил та інструкцій, виданих урядовими або регуляторними органами, які спрямовані на управління ризиками, спричиненими COVID-19. З огляду на ці ризики, умовою бронювання через нас є отримання вами туристичної страховки, яка включає покриття будь-яких проблем або інцидентів, пов'язаних з COVID-19, які можуть вплинути на ваше бронювання.


Ви визнаєте, що закони, нормативні акти та постачальники послуг, які забезпечують вашу відпустку (такі як авіакомпанії, готельєри, постачальники трансферів та інші постачальники послуг), можуть вимагати від вас та співробітників ваших постачальників послуг дотримання різних заходів, запроваджених для управління ризиком COVID-19. Вони можуть включати (без обмежень) вимогу проходження перевірки температури, надання медичної інформації або довідок, носіння засобів індивідуального захисту, таких як маски для обличчя та рукавички, а також дотримання вимог соціального дистанціювання. Також можуть бути запроваджені інші обмеження, які можуть включати (без обмежень) обмеження щодо кількості осіб, які можуть користуватися зручностями або послугами в будь-який конкретний час, обмеження щодо доступності певних зручностей та послуг (наприклад, ресторани зі шведським столом та самообслуговуванням можуть бути замінені на меню a la carte; спа-центри та басейни, дитячі клуби та розваги можуть бути закриті), зміни в облаштуванні житла або в тому, як надаються його послуги, вимоги щодо попереднього бронювання зручностей та послуг, впровадження санітарних заходів та інші гігієнічні вимоги.


Ви також визнаєте, що деякі постачальники послуг, порти, аеропорти, прикордонний контроль або інші треті сторони можуть вимагати від вас та членів вашої групи виконання певних медичних формальностей (включаючи, без обмежень, отримання ПЛР-тестів на COVID-19, які відповідають встановленим критеріям, та заповнення необхідних проїзних квитків або форм у встановленому форматі) або виконання інших вимог, спрямованих на управління ризиком COVID-19, як умову для вашої подорожі, виїзду, в'їзду або проживання в певному місці або використання певних послуг, які ви могли забронювати. Ви погоджуєтеся з тим, що ви зобов'язані отримати детальну інформацію про ці вимоги до дати відправлення вашої подорожі та забезпечити, щоб ви та всі члени вашої групи дотримувалися цих вимог у повному обсязі. Якщо ви не виконаєте ці вимоги або відмовитеся їх виконати, вам може бути відмовлено в посадці, виїзді, в'їзді або використанні будь-якого іншого об'єкта чи послуги, що є частиною вашого бронювання. Ми не несемо відповідальності перед вами за будь-які відшкодування або компенсацію у зв'язку з такими питаннями.


Ви також визнаєте, що деякі країни можуть запроваджувати карантин або самоізоляцію щодо мандрівників, як у місці призначення, так і після повернення, і що такі вимоги можуть бути змінені та запроваджені у стислі терміни.


Ми наполегливо рекомендуємо вам ознайомитися з рекомендаціями вашого національного органу влади щодо поїздок за кордон перед поїздкою. У Великій Британії останні рекомендації Міністерства закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку щодо подорожей до інших країн доступні тут .


Ви погоджуєтеся негайно повідомити нас, якщо у вас буде позитивний результат тесту на COVID-19 у будь-який час після здійснення бронювання у нас, якщо ви вважаєте, що у вас можуть бути симптоми COVID-19, або якщо вам стане відомо, що ви могли тісно контактувати з особою, у якої тест на COVID-19 був позитивним або у якої можуть бути симптоми COVID-19. Ми можемо поділитися цією інформацією з відповідними постачальниками послуг для вашого бронювання (або будь-якими іншими організаціями, відповідно до будь-яких вимог законодавства) відповідно до умов нашої політики конфіденційності.


Якщо ви повідомите нас перед подорожжю, і ми (або відповідні Постачальники послуг) дійдемо висновку, що ви більше не можете подорожувати через ризик COVID-19, ваше бронювання буде вважатися скасованим вами, і будуть застосовані наші стандартні збори за скасування. Однак ми обговоримо з вами, чи можете ви перенести своє бронювання на пізнішу дату, що може спричинити додаткові витрати та регулюється умовами ваших Постачальників послуг. Ви також можете передати своє бронювання іншій особі відповідно до умов передачі, викладених у цих Умовах та в умовах ваших Постачальників послуг.


Якщо ви повідомляєте нас під час подорожі, ви визнаєте, що ми або ваші Постачальники послуг (або місцеві закони та правила, або органи охорони здоров'я та безпеки) можемо вимагати від вас дотримання певних заходів, спрямованих на управління ризиком COVID-19, і ваші Постачальники послуг можуть відмовити вам у наданні відповідних послуг. Наприклад, вам може знадобитися самоізолюватися протягом певного періоду часу. Ви погоджуєтеся дотримуватися цих вимог. У цьому випадку ми надамо вам таку розумну допомогу, яку ми можемо надати за даних обставин. Однак ми не несемо відповідальності за покриття будь-яких витрат, понесених вами, або за відшкодування чи компенсацію вам за скорочення вашої відпустки, скасований або перебронований транспорт, додаткове проживання чи інші пов'язані з цим витрати, які ви понесете.


Ми обидві сторони погоджуємося, що вищезазначені заходи є необхідною частиною забезпечення безпеки вас, інших мандрівників, співробітників та громадськості під час відпустки. Ви здійснюєте бронювання, повністю усвідомлюючи, що такі заходи, ймовірно, будуть частиною вашої відпустки, і не призводять до незначних або суттєвих змін у вашому бронюванні, а також не є будь-яким Невиконанням зобов'язань (як визначено у пункті 12).


Ми не несемо жодної відповідальності перед вами чи будь-яким членом вашої групи за будь-які відшкодування, компенсації, збитки, витрати, видатки чи шкоду, які ви понесете у зв'язку з вищезазначеними питаннями, або якщо ви чи будь-який член вашої групи не зможете подорожувати або скористатися всім або частиною вашого бронювання через ці питання. Це ризики, від яких ви повинні захиститися, отримавши комплексну туристичну страховку.


Ви також визнаєте, що внаслідок впливу COVID-19 на туристичну галузь багато готелів закриваються в стислі терміни або вносять зміни до своїх послуг, як зазначено в цьому пункті, щоб забезпечити безпеку співробітників та мандрівників. Якщо закриття готелю впливає на ваше бронювання, відповідно до пункту 10, ми організуємо для вас альтернативне розміщення, яке відповідатиме критеріям для незначних змін, щоб ваша відпустка могла продовжитися.


2. Ціни та помилки ціноутворення


Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вся інформація про ціни та іншу інформацію на нашому веб-сайті була точною. Однак, незважаючи на наші зусилля, завжди можливо, що трапляються очевидні помилки, такі як неправильна ціна чи інші відображені деталі. Ми та кожен Постачальник послуг залишаємо за собою право змінювати оголошення про ціни в будь-який час до підтвердження. Зазвичай ми перевіряємо ціни перед підтвердженням вашого бронювання, тому, якщо правильна ціна бронювання на дату вашого бронювання менша за заявлену нами ціну на дату вашого бронювання, ми стягуватимемо меншу суму. Якщо правильна ціна бронювання на дату вашого бронювання вища за заявлену вам ціну, ми зв'яжемося з вами телефоном або електронною поштою для отримання інструкцій, перш ніж підтвердити ваше бронювання.


Якщо ми підтвердимо та обробимо ваше бронювання, в якому ціноутворення або інша помилка є очевидною та могла бути обґрунтовано розпізнана вами як помилка, ми можемо розірвати договір та повернути вам будь-які суми, які ви нам сплатили.


Щодо бронювання пакетів послуг, ми можемо змінити ціну вашого пакету послуг після надання підтвердження бронювання, щоб повідомити вас про зміни в:

(i) ціна перевезення пасажирів, що випливає з вартості палива або інших джерел енергії;

(ii) рівень податків або зборів на Туристичні послуги, включені до вашого бронювання, що стягуються третіми сторонами, окрім Постачальників послуг, включаючи туристичні збори, збори за посадку або збори за посадку чи висадку в портах та аеропортах; або

(iii) обмінні курси, що стосуються Пакету. Ми зможемо змінити ціну таким чином, лише якщо повідомимо вас про будь-яке підвищення ціни щонайменше за 20 днів до початку дії вашого Пакету, разом із розрахунком та поясненням цієї зміни.


Якщо ціна вашого Пакету зросла більш ніж на 8% від його загальної вартості, ви можете:

  • прийняти та оплатити підвищення ціни;
  • відхилити підвищення ціни та розірвати свій Пакет з повним відшкодуванням коштів; або
  • відхилити підвищення ціни, скасувати свій Пакет послуг та скористатися альтернативним, якщо ми вирішимо запропонувати його. Якщо ви вирішите скористатися альтернативним Пакетом послуг, ми повідомимо вас про його вплив на ціну вашого бронювання. Якщо альтернативний Пакет послуг має нижчу якість або вартість, ви можете мати право на зниження ціни відповідно до пункту 13 нижче.


Ми надамо вам розумний період часу для прийняття рішення, який зазвичай становить 7 днів з моменту повідомлення про підвищення ціни. Якщо ми не отримаємо від вас відповіді протягом цього терміну, ми надішлемо вам нагадування, після чого матимемо право розірвати Пакет і повернути вам кошти.


Якщо ви вирішите відмовитися від підвищення ціни та розірвати свій Пакет з повним відшкодуванням коштів, ви також можете мати право на компенсацію відповідно до пункту 13 нижче.


Ви матимете право на зниження ціни на бронювання вашого Пакету послуг, що відповідає будь-якому зменшенню витрат, описаних вище, яке відбудеться після бронювання, але до початку дії вашого Пакету послуг, хоча ми матимемо право відрахувати наші адміністративні витрати, пов'язані з цим процесом. Ви матимете право вимагати розбивку цих адміністративних витрат.


3. Низький депозит та варіанти щомісячних платежів


Постачальник послуг може в деяких випадках пропонувати варіанти оплати бронювання з низьким депозитом та розстрочкою, а повна інформація, включаючи дати оплати, буде відображена під час бронювання.


Низькі депозити : Початковий низький депозит сплачується з кожної особи та буде відображено під час бронювання. Залежно від обраної(их) вами туристичної(их) послуги(послуг), ми спробуємо автоматично стягнути несплачений другий депозит з тієї ж кредитної/дебетової картки, яка використовувалася для сплати початкового депозиту, і вас буде повідомлено про дату сплати перед бронюванням. У разі скасування бронювання до дати сплати другого депозиту ви все одно будете зобов'язані сплатити повну суму депозиту (тобто як перший, так і другий депозити).

Щомісячна оплата:  Якщо ви оберете щомісячний план оплати, після сплати депозиту ми спробуємо стягувати залишок щомісячними платежами, а остаточний платіж буде здійснено в дату, зазначену у вашому підтвердженні бронювання, перед вашим від'їздом. У разі скасування бронювання після сплати другого платежу, ми/постачальники послуг залишаємо за собою право утримувати всі платежі, здійснені вами на сьогодні, для покриття адміністративних витрат.

Ми спробуємо автоматично стягувати всі платежі з тієї ж кредитної/дебетової картки, яка використовувалася для сплати початкового депозиту. Якщо вам потрібно домовитися про стягнення решти платежів з іншої картки, будь ласка, повідомте нас про це на адресу dir.flyjoy@gmail.com принаймні за п'ять робочих днів до дати платежу, щоб уникнути стягнення платежу з оригінальної картки.


Хоча ми намагатимемося приймати платежі автоматично, де це можливо, ви несете відповідальність за те, щоб усі платежі були отримані нами, або, якщо платіж здійснюється безпосередньо Постачальнику послуг, відповідному Постачальнику послуг, а повний баланс був сплачений до дати, зазначеної у вашому підтвердженні бронювання, до вашого відправлення.


Варіанти оплати залежать від наявності, і ми залишаємо за собою право припинити будь-які такі пропозиції в будь-який час без попереднього повідомлення чи пояснень.


4. Точність онлайн-контенту


Ми вживаємо всіх можливих практичних заходів, щоб забезпечити точність та актуальність інформації, що відображається на нашому веб-сайті, але ми покладаємося на інформацію, надану нам постачальником(ами) послуг, яка має на меті дати загальне уявлення про послуги та зручності, що пропонуються. Іноді – і особливо на початку та в кінці сезону – деякі зручності можуть бути вилучені з таких причин, як технічне обслуговування, негода, відсутність попиту з боку гостей чи низька заповнюваність.


Деякі рекламовані заходи чи послуги, наприклад, водні види спорту, можуть бути сезонними та недоступними цілий рік. За деякі послуги, наприклад, телевізори, сейфи, шезлонги, парасольки, доступ до спа-центру, тенісні корти, більярдні столи та кондиціонери, може стягуватися місцева плата. Якщо інше не підтверджено у вашому типі номера або питанні, ви повинні вважати, що деякі, якщо не всі послуги, оплачуватимуться на місці. Якщо ваші постачальники послуг повідомлять нас про суттєві зміни в описах або про вилучення будь-якої важливої ​​послуги, ми докладемо всіх зусиль, щоб передати вам цю інформацію.


Онлайн-контент, що надається нашими Постачальниками послуг, може не містити найновіших запобіжних заходів, що застосовуються для управління ризиками COVID-19. Будь ласка, зверніться до пункту 1A вище для отримання додаткової інформації про те, чого вам слід очікувати в цьому відношенні.


Час трансферу, зазначений Постачальником послуг для подорожі між аеропортом та курортом, є приблизним, і, залежно від обставин, час подорожі до обраного вами місця призначення може бути довшим.


Якщо ви забронювали трансфер, зверніть увагу, що він виконується за встановленим розкладом та маршрутом, і не завжди може прибути безпосередньо до вашого помешкання.


5. Авіаквитки


Ми керуємо платформою бронювання, яка дозволяє вам шукати, порівнювати та бронювати авіаквитки. Під час пошуку та/або бронювання авіаквитків наша платформа бронювання, стосовно певних авіакомпаній, взаємодіятиме зі сторонніми постачальниками для отримання відповідної інформації та/або бронювання рейсу. Щодо інших авіакомпаній, наша платформа бронювання взаємодіятиме з веб-сайтом відповідної авіакомпанії, щоб отримати відповідну інформацію та/або забронювати відповідний рейс. В обох випадках ми діятимемо як ваш агент з пошуку та бронювання за критеріями, визначеними вами у цьому відношенні.


Щодо таких бронювань, ви доручаєте нам як вашому агенту знаходити та, де це доречно, бронювати ці рейси від вашого імені, а ви є нашим довірителем. Ми організуємо для вас укладення наступного договору безпосередньо з відповідною авіакомпанією:

(i) якщо рейс заброньовано нами на вебсайті авіакомпанії, а не одним із наших сторонніх постачальників, ви погоджуєтеся дотримуватися умов використання вебсайту, коли ми заходимо на вебсайт авіакомпанії у відповідь на ваш пошуковий запит або запит на бронювання; та

(ii) після отримання підтвердження бронювання ви будете зобов’язані дотримуватися умов авіакомпанії.


Рекомендуємо вам уважно прочитати ці умови, перш ніж звертатися до нас із проханням забронювати ваш рейс. За винятком випадків, коли рейс є частиною Пакету (див. пункт 12 нижче), ми не несемо відповідальності за будь-який договір, який ви укладаєте з авіакомпанією, її дії чи бездіяльність, або за сам рейс.


У випадку деяких авіакомпаній ми використовуватимемо надану вами платіжну інформацію для бронювання потрібних вам місць у літаку від вашого імені, і ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо використовувати надані вами платіжні дані для цього. У такому разі ви побачите дві окремі транзакції у виписці з вашої картки: одна буде за вартість ваших авіаквитків відповідною авіакомпанією, а решта буде вашим платежем Fly&Joy за ваше бронювання.


Авіакомпанія може надати вам підтвердження бронювання безпосередньо електронною поштою, і в таких випадках ми, як правило, не зможемо отримати доступ до вашого бронювання або змінити його.


Таким чином, будь-які зміни до вашого бронювання повинні бути внесені вами безпосередньо до них, окрім випадків, коли ми вказуємо інше у вашому підтвердженні бронювання або в цих Умовах та положеннях. Ми виставимо вам рахунок-фактуру-підтвердження, в якому буде детально зазначено наші витрати на користування цією послугою бронювання (якщо такі є).


Якщо ми маємо доступ до вашого бронювання в авіакомпанії, ми можемо керувати цим бронюванням від вашого імені, зокрема, отримавши доступ до вашого облікового запису в авіакомпанії для адміністрування бронювання (наприклад, шляхом внесення змін або запиту на повернення коштів чи інші опції щодо скасованих рейсів) або іншим чином для моніторингу бронювання в авіакомпанії.


Авіакомпанія може час від часу надсилати вам листи. Ми інформуватимемо вас про будь-які важливі питання, про які нам стане відомо, що стосуються вашого бронювання (наприклад, зміни в розкладі), та про те, як це може вплинути на інші заброньовані у нас тури. Однак ми не передамо листи, які не стосуються вашого бронювання. Де це можливо, кошти, сплачені нам за такі авіаперельоти, зберігаються нами від вашого імені, доки вони не будуть сплачені відповідній авіакомпанії.


Зверніть увагу, що ваш платіж нам не вважається платежем авіакомпанії, доки ми не здійснимо цей платіж від вашого імені, але якщо ми стягнемо кошти з авіакомпанії від вашого імені, їхнє зобов'язання виплатити вам ці кошти вважається здійсненим.


Якщо авіакомпанія здійснює повне відшкодування за скасований рейс безпосередньо вам, або ви приймаєте ваучер чи безкоштовну поправку від авіакомпанії замість відшкодування, ви погоджуєтеся повідомити нас про це, і що будь-яке наше зобов'язання перед вами щодо будь-якої суми відшкодування за такий рейс таким чином знімається. Якщо авіакомпанія здійснює часткове відшкодування безпосередньо вам, то будь-яке наше зобов'язання щодо відшкодування вам за той самий рейс відповідно зменшується. Якщо ви скористаєтеся одним із цих варіантів від авіакомпанії та отримаєте від нас грошове відшкодування за той самий рейс, ви погоджуєтеся негайно повернути нам грошове відшкодування.


Чартерні рейси:  Коли ви бронюєте чартерний рейс через нас, ми діємо як агент постачальника чартерних рейсів, який має ліцензію ATOL. Договір укладається між вами та постачальником чартерних рейсів на основі їхніх умов; копія якого буде доступна вам перед бронюванням і надається за запитом.

Рейси IATA:  Деякі авіакомпанії призначають нас своїм агентом завдяки нашій акредитації в Міжнародній асоціації повітряного транспорту (« IATA »). Якщо ви бронюєте ці рейси через нашу платформу, ми діємо як агент відповідної авіакомпанії.


Інформація про авіаперевізників:  Відповідно до статті 9 Регламенту ЄС (ЄС) № 2111/2005, ми зобов’язані звернути вашу увагу на існування «списку CAA», який містить інформацію про авіаперевізників, на яких поширюється заборона на експлуатацію у Великій Британії. Цей список доступний для ознайомлення тут.

Відповідно до цього ж Регламенту ЄС, ми зобов'язані повідомити вас про перевізника(ів)-оператора (або, якщо перевізник(и)-оператор(и) невідомий(і), про ймовірного(их) перевізника(ів)), який(і) виконуватиме(тимуть) ваш(і) рейс(и), під час бронювання. Якщо ми можемо повідомити вас про ймовірного(их) перевізника(ів) лише під час бронювання, ми докладемо всіх зусиль, щоб підтвердити особу перевізника(ів)-оператора, щойно нам про це стане відомо.


Про будь-які зміни щодо перевізника(ів), що здійснює рейс, після підтвердження вашого бронювання вам буде повідомлено якомога швидше. Будь-яка зміна в авіакомпанії, часі польоту та/або типі літака не дає вам права скасувати рейс або змінити його на інші варіанти без сплати зборів, окрім випадків, коли це зазначено.

Час польоту може змінитися з різних причин. Вам завжди слід перевіряти, чи підтверджуються ваші рейси за 48 годин до вильоту, щоб переконатися, що у вашому розкладі польотів не відбулося жодних змін.


6. Захист даних


Ми забезпечимо вжиття відповідних заходів безпеки для захисту вашої особистої інформації. Інформація, яку ви нам надаєте, буде передана лише Постачальникам послуг ваших туристичних організацій або іншим організаціям, необхідним для надання та виконання ваших туристичних послуг, або як це може вимагатися відповідно до пункту 1A вище. Певна інформація також може бути передана компаніям з безпеки або перевірки кредитної історії для виявлення та запобігання шахрайству.


Щоб отримати докладнішу інформацію про те, як ми використовуємо ваші персональні дані, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie.


7. Остаточні домовленості щодо подорожі


Будь ласка, переконайтеся, що всі ваші проїзні, паспортні, візові та страхові документи, а також інші документи, необхідні для подорожі, які можуть знадобитися відповідно до пункту 1A, є в порядку, і що ви прибуваєте вчасно для реєстрації в аеропорту. Зверніть увагу, що вимоги можуть змінюватися будь-коли та без попередження. Ви погоджуєтеся з тим, що несете відповідальність за забезпечення наявності всіх необхідних документів для подорожі, і визнаєте, що Fly&Joy не несе за це відповідальності.


Ви повинні підтвердити інформацію про свій рейс протягом 48 годин до вильоту, перевіривши веб-сайт вашої авіакомпанії на наявність будь-яких оновлень щодо подорожі, включаючи будь-які можливі зміни в розкладі або скасування. Якщо час вашого рейсу змінився, будь ласка, переконайтеся, що ви приїжджаєте до аеропорту з достатнім запасом часу, щоб врахувати цю зміну.


Трансфери:  Якщо ви забронювали трансфер з аеропорту призначення, зверніть увагу, що він виконується за встановленим розкладом та маршрутом, які не завжди можуть безпосередньо прибути до вашого місця проживання. Якщо ми отримаємо повідомлення від вашої авіакомпанії про те, що запланований час прибуття вашого рейсу змінився або що ваш рейс скасовано (і ми його замінимо), ми зв’яжемося з постачальником послуг трансферу, щоб перенести ваш трансфер.


Якщо ви отримаєте електронного листа або інше сповіщення безпосередньо від авіакомпанії про зміну запланованого часу прибуття вашого рейсу або про скасування вашого рейсу, ви несете відповідальність за повідомлення про ці зміни через розділ «Керування бронюванням». Після цього ми зв’яжемося з постачальником послуг трансферу, щоб перенести ваш трансфер. Якщо ви не оновите своє бронювання через розділ «Керування бронюванням», ми не зможемо перенести ваш трансфер, і вам, можливо, доведеться сплатити додаткові витрати за інший трансфер.


8. Ваші поправки


Будь-які зміни до вашої Туристичної послуги, внесені вами, тягнуть за собою адміністративний збір у розмірі 25 фунтів стерлінгів за бронювання плюс будь-які збори, що стягуються Постачальником послуг. Жодні зміни не можуть бути внесені менш ніж за 5 днів до відправлення.


Ці витрати включають, але не обмежуються:

  • Зміна пункту призначення
  • Зміна готелю
  • Зміна імені


Якщо ви бажаєте внести зміни до свого бронювання , натисніть , щоб надіслати запит через розділ «Керування моїм бронюванням». Зверніть увагу, що будь-які зміни до будь-яких елементів вашого підтвердженого бронювання стягуватимуть плату, як зазначено вище, навіть якщо це здається простим запитом (наприклад, зміна однієї літери в імені). Ми передамо ваш запит Постачальнику послуг, але ми не зможемо самостійно внести жодних змін до вашого бронювання, а також не зможемо підтвердити, чи Постачальник послуг внесе запитувані вами зміни.


Зміни можуть бути внесені та прийняті лише на розсуд Постачальника послуг та відповідно до умов Постачальника(ів) послуг вашої(их) туристичної(их) послуги(й) (доступні у пункті 28 нижче), які надаються вам під час бронювання.


Постачальник послуг може стягувати плату за внесення змін, яка може сягати 100% вартості Туристичної послуги (наприклад, за бронювання авіаквитків) і зазвичай збільшується ближче до дати відправлення. Хоча ми намагатимемося допомогти, ми не можемо гарантувати, що такі запити на внесення змін можуть бути виконані або будуть виконані.


Під час бронювання ви можете вибрати номери або послуги, які доступні за спеціальною ціною, оскільки вони не підлягають поверненню коштів, не підлягають зміні та/або передачі з місця продажу. Це означає, що з моменту підтвердження бронювання жодні зміни (включаючи імена, дати та тривалість) вносити не можна, і єдиним доступним варіантом є скасування.


У разі скасування бронювання цього типу номера Постачальник послуг може стягувати 100% штраф за скасування. Ці номери рекламуються як номери з можливістю повернення коштів, тому може знадобитися повна оплата під час бронювання.


Вартість внесення змін може бути змінена будь-коли. Зверніть увагу, що плата за внесення змін не підлягає поверненню, а запит на внесення змін може внести лише основний пасажир, зазначений у бронюванні.


Тільки стосовно бронювання Пакетів послуг, ви можете передати свій Пакет послуг іншій особі, яка відповідає всім умовам, що застосовуються до Пакету послуг, за умови, що ви та інша особа погоджуєтесь з тим, що ви обидва несете відповідальність, солідарно та індивідуально, за повну оплату будь-якого належного до сплати залишку суми та будь-яких зборів, платежів чи інших витрат, що виникають у зв'язку з передачею.


Вам слід пам’ятати, що багато постачальників послуг не дозволяють безкоштовний трансфер і розглядають його як скасування та перебронювання (за поточними цінами), за що стягується 100% плата за скасування. Крім того, деякі постачальники послуг можуть надавати пріоритет іншим клієнтам для скасованих домовленостей, а це означає, що ви можете не мати змоги перенести точно таке ж бронювання.


За таких обставин ми зробимо все можливе, щоб забезпечити відповідну альтернативу, щоб Пакет міг продовжуватися та бути переданий новій особі. Ми повідомимо вас про домовленості та вартість передачі після отримання вашого запиту на передачу. Вам потрібно буде повідомити нас про цю зміну завчасно, щоб ми могли вжити необхідних заходів, але 7 днів або більше до відправлення вважається розумним терміном.


9. Скасування з вашої сторони


Ви можете скасувати своє бронювання будь-коли до відправлення, сплативши штраф за скасування, як зазначено в цьому пункті.


У випадку, якщо ви скасуєте своє бронювання, і сплачений вами депозит не покриває штрафи за скасування, зазначені в цьому пункті (наприклад, через те, що ви обрали варіант з низьким депозитом), ви повинні сплатити будь-яку різницю між сплаченою вами сумою та застосованим штрафом за скасування. Приймаючи ці Умови та положення, ви надаєте нам право автоматично стягувати кошти з платіжної картки, яку ви використовували під час бронювання (або будь-якої іншої картки, яку ви використовували у зв'язку з цим бронюванням) на той момент.


За будь-яке скасування стягується плата за обробку бронювання у розмірі 75 фунтів стерлінгів за кожне бронювання пакету послуг та 25 фунтів стерлінгів за бронювання лише готелю, а також будь-які інші збори від постачальника(ів) послуг, як зазначено нижче:


Переліт:  100% вартості авіаквитків не повертається з моменту бронювання (включаючи багаж, страховку тощо).

Розміщення:  Вартість скасування бронювання залежатиме від того, чи ви забронювали товар, що підлягає поверненню, чи такий, що не підлягає поверненню. Вартість скасування буде повідомлена вам під час бронювання та варіюється залежно від постачальника послуг. Вам слід перевірити підтвердження бронювання та будь-яку документацію, щоб дізнатися про конкретні умови скасування.

Продукти, що не підлягають поверненню, могли бути повністю оплачені під час бронювання, і повернення коштів не здійснюється у разі скасування, як зазначено в розділі 8 вище.

Трансфери:  100% вартості трансферів не підлягає поверненню з моменту бронювання.

Усі запити на скасування необхідно подавати через розділ «Керування моїм бронюванням», де вас повідомлять про будь-які збори за скасування, і ви повинні погодитися з цими зборами, щоб продовжити скасування.

Якщо після скасування ви хочете повернути податок на свій рейс, зверніть увагу, що:

  • Якщо ваше бронювання авіаквитків було здійснено через бюджетну авіакомпанію або авіакомпанію самообслуговування (наприклад, easyJet, Norwegian, TUI тощо), вам потрібно буде звернутися безпосередньо до авіакомпанії, щоб подати запит на повернення коштів. Ми повернемо будь-які такі суми, отримані нами від авіакомпанії, після нашого отримання.
  • Якщо ваше бронювання рейсу було здійснено через одну з регулярних авіакомпаній (наприклад, British Airways, Virgin Atlantic, KLM тощо), або якщо ми забронювали рейс для вас через систему бронювання IATA, ми можемо запросити повернення авіазбору від вашого імені. Будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб організувати це для вас.


Скасування пакетів послуг за неминучих та надзвичайних обставин:  стосовно бронювання пакетів послуг, окрім прав на скасування, зазначених вище, ви маєте право скасувати своє бронювання до початку дії пакету послуг без сплати будь-якої плати за скасування у разі виникнення неминучих та надзвичайних обставин (які описані в пункті 14 нижче) (« Неминучі та надзвичайні обставини ») у місці призначення або в його безпосередній близькості, і ми підтвердили вам, що вони суттєво вплинуть на виконання пакету послуг або суттєво вплинуть на перевезення пасажирів до місця призначення.


Якщо ви скасуєте бронювання за цих обставин, ми повернемо вам повну вартість будь-яких платежів, здійснених у зв'язку з вашим бронюванням, але ви не матимете права на компенсацію або будь-яких прав, викладених у пункті 13 нижче.


Поради FCDO та ваші права на скасування:  Будь ласка, відвідайте веб-сайт Міністерства закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку («FCDO»), щоб переглянути останні поради щодо подорожей до місця вашої відпустки. Зверніть увагу, що під час визначення того, чи виникли права на скасування, описані у вищезгаданому абзаці, ми враховуємо рекомендації FCDO. Однак це не єдиний фактор, який ми враховуємо під час визначення того, чи виникли ці права на скасування.


Зрештою, існування цих прав на скасування залежатиме від конкретних обставин, що існують у вашому місці відпочинку. Можливо, відповідні обставини не суттєво впливають на здатність Постачальників послуг надавати Туристичні послуги, що входять до вашого Пакету. Також може бути так, що ми або наші Постачальники послуг зможемо вжити заходів для вирішення проблем, виявлених FCDO.


За таких обставин ви не матимете права скасувати свій Пакет відповідно до вищезазначеного абзацу.

ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ЩОДО РЕКОМЕНДАЦІЙ FCDO ЩОДО ВСІХ АБО ВСІХ, КРІМ НЕОБХІДНИХ ПОДОРОЖЕЙ

Рекомендації FCDO оновлюються регулярно та часто у дуже стислі терміни. Тому можливо, що на момент вашого від’їзду у відпустку FCDO порадить утриматися від необов’язкових поїздок до місця призначення. Вам також може знадобитися пройти карантин або самоізолюватися після повернення до Великої Британії або виконати аналогічні вимоги в результаті заходів, запроваджених урядом Великої Британії.


Якщо на момент вашого від'їзду FCDO рекомендує мандрівникам з Великої Британії утриматися від усіх поїздок до ваших місць призначення, окрім необхідних (« Порада FCDO »), або уряд Великої Британії запровадить заходи з будь-якої причини (включаючи COVID-19), але ваші Постачальники послуг все ще можуть надавати Туристичні послуги в Пакеті (тобто Постачальники послуг не скасували відповідні Туристичні послуги), і на виконання вашого Пакету це суттєво не вплине, ваші права на скасування у разі Неминучих та Надзвичайних Обставин (як описано вище) не застосовуватимуться. Натомість за таких обставин застосовуватимуться наші звичайні збори за скасування (як описано вище).


Однак, ми можемо не застосовувати наші звичайні збори за скасування, якщо на момент здійснення бронювання рекомендації FCDO не діяли до вашого місця відпочинку, але потім їх було змінено або оновлено таким чином, що на дату вашого від'їзду рекомендації FCDO діяли. У таких випадках ми можемо повернути вам кошти за готельні послуги та трансфер, що входять до вашого пакету послуг.


Ми зможемо повернути вам кошти за переліт у вашому Пакеті лише у випадку, якщо це відповідає політиці скасування вашої авіакомпанії. Якщо політика скасування авіакомпанії включає повне або часткове відшкодування готівки, ми повернемо вам його, щойно отримаємо його від авіакомпанії. Однак, якщо в політиці повернення коштів авіакомпанії зазначено, що ваш квиток не підлягає поверненню, ми не зможемо повернути вам кошти за ваш квиток.


Альтернативи поверненню коштів:  Щодо скасування поїздки внаслідок глобальних перебоїв у подорожах (що виникли через спалах COVID-19 або інші причини), ми можемо запропонувати вам альтернативи поверненню коштів, такі як ваучер, який дозволить вам подорожувати в іншу дату. Якщо ми пропонуємо такі варіанти, вони будуть запропоновані на додаток до ваших прав, викладених вище. Ми повідомимо вас, якщо у вас є ці додаткові варіанти, коли повідомимо вас про ваші умови скасування.


Повернення коштів або ваучери, які ви отримуєте від Постачальників послуг:  У будь-якому випадку, коли Постачальник послуг безпосередньо повертає вам повну суму відшкодування або ви приймаєте безкоштовну зміну чи ваучер безпосередньо від Постачальника послуг стосовно Туристичної послуги, заброньованої у нас (« Договір з Постачальником послуг »), ви погоджуєтеся з тим, що це анулює суму будь-якого відшкодування, яке ми маємо вам виплатити стосовно цієї Туристичної послуги.


Якщо Постачальник послуг здійснює часткове відшкодування безпосередньо вам, то будь-яке наше зобов'язання щодо відшкодування вам коштів за ту саму Туристичну послугу буде відповідно зменшено. Ви погоджуєтеся негайно повідомити нас про це та визнаєте, що, отримуючи або приймаючи Договір з Постачальником послуг у спосіб, описаний вище, ви безповоротно відмовляєтеся від права вимагати від нас відшкодування коштів за відповідну Туристичну послугу.

Якщо ми вже виплатили вам повне або часткове відшкодування під час прийняття вами Угоди з постачальником послуг, ви погоджуєтеся негайно повернути нам відповідне відшкодування за туристичну послугу.


10. Зміни та скасування ваших туристичних послуг

Ми та Постачальники послуг залишаємо за собою право вносити зміни до ваших Туристичних послуг у будь-який час. Більшість змін є незначними, і ми та Постачальники послуг докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас про будь-які незначні зміни до вашого від'їзду. Окрім надання такого повідомлення, ми не несемо жодної подальшої відповідальності перед вами щодо незначних змін, і якщо ви вирішите скасувати свою подорож, застосовуватимуться наші звичайні збори за скасування, викладені у пункті 9 вище.


Незначні зміни:  Незначна зміна, внесена до вашого відправлення, може, наприклад, включати (але не обмежується) зміну вашого рейсу туди або назад менш ніж на 12 годин, зміни перевізників, таких як авіакомпанії, або зміни типу літака чи транспортного засобу. Це також може включати зміну місця проживання на інше того ж або кращого стандарту з тими ж основними характеристиками в тому ж курортному місці, або зміни послуг, доступних у вашому місці проживання (включаючи ті, що передбачені в пункті 1A стосовно COVID-19).


Істотні зміни:  Час від часу нам може бути потрібно повідомити вас про суттєві зміни, які ми або Постачальники послуг зобов'язані внести до основних характеристик бронювання.

Істотні зміни, внесені до вашого від'їзду, можуть включати (але не обмежуються) зміну місця проживання в інший туристичний район на весь або значну частину вашого часу відпустки, або зміну місця проживання на нижчий стандарт/зірковий рейтинг на весь або значну частину часу вашого перебування у відпустці. Це також може включати зміну часу вильоту вашого рейсу (або початку ваших інших туристичних послуг) більш ніж на 12 годин, або зміну аеропорту вильоту у Великій Британії, за винятком випадків:

  • Аеропорти Лондона: Гатвік, Хітроу, Лутон, Станстед, Лондон-Сіті та Саутенд
  • Аеропорти південного узбережжя: Саутгемптон, Борнмут та Ексетер
  • Аеропорти Південно-Західного регіону: Кардіфф та Брістоль
  • Аеропорти Мідлендса: Бірмінгем, Іст-Мідлендс та Донкастер-Шеффілд
  • Північні аеропорти: Ліверпуль, Манчестер, Донкастер, Шеффілд та Лідс-Бредфорд
  • Аеропорти північно-східного регіону: Ньюкасл і Тіссайд
  • Шотландські аеропорти: Единбург, Глазго, Прествік та Абердин


Ми повідомимо вас якомога швидше, якщо нам або Постачальнику послуг потрібно буде внести суттєві зміни до вашої підтвердженої(их) туристичної(их) послуги(послуг) або повністю скасувати її(їх). Оскільки більшість змін вноситимуться Постачальниками послуг, ми не несемо відповідальності перед вами за такі зміни або не виплачуватимемо будь-які відшкодування, компенсації чи інші претензії.


Ваші права будуть викладені у вашому договорі з Постачальником послуг. Однак ми також будемо здійснювати зв'язок між вами та Постачальником послуг щодо будь-яких альтернативних домовленостей, запропонованих Постачальником послуг, та/або запропонованих відшкодувань чи компенсацій.


Істотні зміни до бронювання Пакетів: Тільки стосовно бронювання Пакетів, у малоймовірному випадку, якщо нам або вашим Постачальникам послуг доведеться внести суттєві зміни до вашого Пакету, ми повідомимо вас якомога швидше. Після цього у вас буде можливість:

  • прийняти запропоновану зміну. ​​Якщо це призведе до зниження якості або вартості Пакета, ви можете мати право на зниження ціни відповідно до пункту 13 нижче;
  • відхилити запропоновану зміну, припинити дію вашого Пакету та скористатися альтернативним, якщо ми вирішимо запропонувати його. Якщо ви вирішите скористатися альтернативним Пакетом, ми повідомимо вас про його вплив на ціну вашого бронювання. Якщо альтернативний Пакет має нижчу якість або вартість, ви можете мати право на зниження ціни відповідно до пункту 13 нижче, або
  • відхилити запропоновану зміну та розірвати свій Пакет з повним відшкодуванням коштів.


Ми надамо вам розумний період часу для прийняття рішення, який залежатиме від обставин, що призвели до зміни, але зазвичай становить 7 днів з моменту повідомлення про запропоновану зміну. ​​Якщо ми не отримаємо від вас відповіді протягом цього терміну, ми надішлемо вам нагадування, після чого матимемо право вжити таких заходів, як було пояснено вам у нашому попередньому повідомленні. Це може включати припинення дії Пакета та повернення вам коштів.


Якщо ви вирішите відхилити запропоновану зміну та розірвати свій Пакет з повним відшкодуванням коштів, ви також можете мати право на компенсацію відповідно до пункту 13 нижче.


Скасування бронювання Пакетів:  У рідкісних випадках ми або Постачальники послуг можемо бути змушені скасувати ваш Пакет, і ми залишаємо за собою право зробити це. Якщо ми або Постачальники послуг повинні це зробити, ми повідомимо вас якомога швидше. Ми також запропонуємо вам альтернативний Пакет, якщо зможемо це зробити, та повідомимо вас про його вплив на ціну вашого бронювання. Якщо альтернативний Пакет має нижчу якість або вартість, ви можете мати право на зниження ціни відповідно до пункту 13 нижче. Якщо ми не можемо запропонувати вам альтернативу, або навіть якщо ви просто віддаєте перевагу, ми надамо вам повне відшкодування будь-яких платежів, здійснених за Пакет.


Ви можете мати право на компенсацію в результаті скасування нами вашого Пакету відповідно до пункту 13 нижче, за винятком випадків, коли ми не можемо надати Пакет через Неминучі та Надзвичайні Обставини, і ми повідомляємо вас про скасування без невиправданої затримки до початку вашого Пакету.


Повернення коштів або Ваучери, які ви отримуєте від Постачальників послуг:  Якщо ви приймаєте Домовленість з Постачальником послуг (як описано у пункті 9 вище) за обставин, коли ви також маєте право на відшкодування від нас за ту саму Туристичну послугу, то тут застосовуються ті ж самі домовленості щодо Домовленостей з Постачальником послуг, що описані у пункті 9 вище.


Альтернативи поверненню коштів:  у випадку скасування поїздки внаслідок глобальних перебоїв у подорожах (що виникли через спалах COVID-19 або інші причини), ми можемо запропонувати вам альтернативи поверненню коштів, такі як ваучер, який дозволить вам подорожувати в іншу дату. Якщо ми пропонуємо такі варіанти, вони будуть запропоновані на додаток до ваших прав, викладених вище. Ми повідомимо вас, якщо у вас є ці додаткові варіанти, коли повідомимо вас про скасування вашого Пакунка.


11. Вартість наших послуг

За певних обставин ми стягуємо плату за обслуговування, яка буде вказана у вашому підтвердженні бронювання наступним чином:

Послуга - Плата

Скасування або внесення змін – згідно з пунктами 8 та 9*

Щомісячна комісія за адміністрування плану платежів – до 4,95 фунтів стерлінгів за платіж

Плата за адміністрування плану платежів з низьким депозитом – 4,95 фунтів стерлінгів за платіж

Плата за адміністрування стандартного плану депозитних платежів – 4,95 фунтів стерлінгів за платіж

Плата за обслуговування* – Змінна

*Зверніть увагу, що плата за обслуговування, плата за скасування та внесення змін не підлягають поверненню.


12. Наша відповідальність за ваше бронювання


Надання туристичної послуги без бронювання пакетних турів :  Ваш договір на туристичну послугу укладається з Постачальником послуг, і застосовуються його умови бронювання, з урахуванням умов оплати, які ми узгодили. Як агент, ми не несемо відповідальності за фактичне надання туристичної послуги.

Наша відповідальність обмежується послугою бронювання, яку ми вам надаємо. Ми не несемо відповідальності за будь-яку інформацію про Туристичну послугу, яку ми передаємо вам добросовісно, ​​якщо будь-які помилки в цій інформації знаходяться поза нашим розумним контролем (наприклад, якщо вони виникли з вини Постачальника послуг).


Втрати або пошкодження:  Ми не несемо відповідальності за будь-які втрати або пошкодження, які не можна передбачити. Втрати або пошкодження вважаються передбачуваними, якщо очевидно, що вони стануться, або якщо на момент укладення договору і ми, і ви знали, що це може статися, наприклад, якщо ви обговорювали це з нами під час процесу продажу.

Ми надаємо наші послуги лише для побутового, некомерційного та приватного використання. Тому ми не несемо відповідальності за будь-які ділові збитки (наприклад, втрату прибутку, втрату бізнесу, переривання бізнесу або втрату ділових можливостей).


Поведінка третіх осіб:  Ми не несемо відповідальності за поведінку чи дії третіх осіб, пов’язані з вашим проживанням, трансфером чи перельотом, або за будь-які зручності/послуги, припинені в результаті їхніх дій.


Обсяг нашої відповідальності:  У випадку, якщо ми будемо визнані відповідальними перед вами на будь-якій підставі, наша максимальна відповідальність перед вами обмежується трикратною вартістю ваших відповідних Туристичних послуг (або відповідною часткою цієї вартості, якщо це стосується не всіх учасників бронювання).


Ми не виключаємо та не обмежуємо будь-яку відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, що виникли внаслідок нашої недбалості або недбалості будь-якого з наших співробітників, агентів чи субпідрядників під час дій при виконанні своїх трудових обов'язків чи зобов'язань, відповідальність за шахрайство або шахрайське введення в оману, або будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити або обмежити законом.


Бронювання пакетів
послуг. Виконання туристичної послуги: Ми несемо відповідальність перед вами за виконання туристичних послуг, включених до вашого бронювання пакету послуг, відповідно до Правил пакетних подорожей, незалежно від того, що такі туристичні послуги мають надаватися Постачальниками послуг або основними постачальниками.


Однак, ви повинні негайно повідомити нас про будь-яке невиконання або неналежне виконання вашої Туристичної послуги («Невиконання»). Це дасть нам можливість вирішити Невиконання під час вашої відпустки. Якщо ми відмовимося це зробити або якщо необхідно негайно усунути Невиконання, ви можете самостійно вирішити Невиконання та вимагати від нас відшкодування обґрунтованих витрат.


Однак ці права не виникнуть, якщо усунення Несправності неможливе або тягне за собою непропорційні витрати. У такому випадку вашим єдиним правом буде вимагати зниження ціни або компенсації відповідно до пункту 13.


Заходи, викладені в пункті 1A, – це ті, які можуть обґрунтовано знадобитися для управління ризиками COVID-19 у рамках звичайних процедур охорони здоров’я та безпеки. Здійснюючи бронювання у нас, ви погоджуєтеся з тим, що існування будь-яких таких заходів не вважатиметься будь-якою формою Невиконання зобов’язань.


Коли можуть бути запропоновані альтернативні варіанти:  Якщо значна частина Туристичних послуг, включених до вашого Пакету, не може бути надана, як було погоджено в бронюванні, ми запропонуємо вам без додаткових витрат відповідні альтернативні варіанти для продовження Пакету. Альтернативні варіанти, по можливості, повинні бути еквівалентної або вищої якості, ніж ті, що вказані у вашому бронюванні. Якщо вони нижчої якості, ви матимете право на зниження ціни, як описано в пункті 13 нижче.

Ви можете відмовитися від запропонованих нами альтернативних послуг лише у випадку, якщо вони не порівнянні з тими, що були узгоджені в бронюванні, або якщо знижка ціни є недостатньою. Якщо ви відмовитеся від альтернативних послуг або якщо ми не зможемо їх запропонувати, ви, за потреби, маєте право на зниження ціни та/або компенсацію відповідно до пункту 13.


Засіб усунення несправності:  Якщо несправність суттєво впливає на виконання Пакету, і ми не виправили її протягом розумного періоду часу, ви можете вирішити продовжити користуватися своїм Пакетом або розірвати бронювання без сплати штрафу за розірвання.

Якщо ви вирішите розірвати угоду, то якщо ваш Пакет включав перевезення до місця призначення, ми також репатріюємо вас еквівалентним транспортом без зайвої затримки та без додаткових витрат для вас. Ви можете, за потреби, мати право на зниження ціни та/або компенсацію відповідно до пункту 13.


Додаткове розміщення у разі неминучих та надзвичайних обставин:  Якщо ми не можемо забезпечити ваше повернення до місця відправлення, як зазначено у вашому пакеті, через неминучі та надзвичайні обставини, ми беремо на себе витрати на необхідне розміщення, якщо можливо, еквівалентної категорії, протягом періоду, що не перевищує трьох ночей на пасажира.

Це обмеження не поширюється на осіб з обмеженою мобільністю та будь-яких осіб, які їх супроводжують, вагітних жінок та неповнолітніх без супроводу, а також осіб, які потребують спеціальної медичної допомоги, за умови, що нас було повідомлено про їхні особливі потреби щонайменше за 48 годин до початку Пакету.


Якщо Законодавство про права пасажирів (як описано в Правилах пакетних подорожей) щодо вашого виду транспорту у зворотному напрямку передбачає довший період проживання, ніж зазначений вище, або таке законодавство не дозволяє постачальнику транспортних послуг обмежувати свої зобов'язання, як описано вище, у разі неминучих або надзвичайних обставин, тоді застосовуватимуться обмеження, встановлені таким законодавством.


Інша відповідна допомога з нашого боку : Ми надамо вам відповідну допомогу без зайвої затримки, якщо у вас виникнуть труднощі під час відпустки, зокрема, надаючи відповідну інформацію про медичні послуги, місцеві органи влади та консульську допомогу; а також допомагаючи вам здійснювати дистанційне спілкування та знаходити альтернативні варіанти подорожі.


Зазвичай ми не стягуємо плату за таку допомогу, хоча залишаємо за собою право стягувати розумну плату за таку допомогу, якщо труднощі були спричинені навмисно вами або членом вашої групи, або через вашу чи їхню недбалість чи неправомірні дії.


13. Бронювання пакетів послуг: зниження ціни та компенсація за збитки

Ви матимете право на відповідне зниження ціни за будь-який період, протягом якого відбувся Невиконання зобов'язань (як описано у пункті 12 вище), окрім випадків, коли Невиконання зобов'язань пов'язане з вами.


Ви маєте право отримати від нас відповідну компенсацію за будь-які збитки, завдані вам в результаті Невиконання зобов'язань, окрім випадків, коли Невиконання зобов'язань:

  • що відносяться до вас;
  • що може бути пов'язана з третьою стороною, не пов'язаною з наданням Туристичних послуг, включених до Пакету, та є непередбачуваною або неминучою; або
  • через неминучі та надзвичайні обставини.


Ми не несемо відповідальності за виплату вам компенсації у зв'язку з вашим Пакетом, якщо існують міжнародні конвенції, які обмежують обсяг або умови, за яких компенсація має бути виплачена одним із Постачальників послуг. Ці ж обмеження застосовуватимуться до нас і таким самим чином, як якби такі обмеження застосовувалися безпосередньо до нас.


Ці міжнародні конвенції включають (але не обмежуються ними) Монреальську конвенцію щодо повітряних подорожей (та всі попередні пов'язані конвенції), Афінську конвенцію щодо морських подорожей, Бернську конвенцію щодо залізничних подорожей (Конвенція про міжнародні залізничні перевезення (COTIF) від 9 травня 1980 року), Женевську конвенцію щодо автомобільних подорожей та Паризьку конвенцію щодо надання житла.

Ми матимемо повну вигоду від будь-яких обмежень компенсації, що містяться в цих конвенціях та будь-яких інших міжнародних конвенціях, що регулюють туристичні організації, що складають Пакет. Будь ласка, зверніться до нас за копіями цих міжнародних конвенцій, якщо ви бажаєте з ними ознайомитися.

Наша відповідальність також буде обмежена відповідно до договірних умов Постачальників послуг, які забезпечують транспортний елемент вашого Пакетного туру, і таким самим чином, як якщо б такі обмеження застосовувалися безпосередньо до нас.

Наша відповідальність перед вами у зв'язку з вашим Пакетом обмежується максимум трьома розмірами вартості вашого Пакету, за винятком випадків смерті, травми або хвороби, коли ми або Постачальники послуг завдали такої шкоди навмисно або з недбалості.


Якщо вам надано компенсацію або зниження ціни іншою стороною у зв'язку з тим самим Невиконанням зобов'язань, за яке ви вимагаєте компенсації або зниження ціни від нас, ми можемо відрахувати компенсацію або зниження ціни, яке ви отримали від іншої сторони, від суми, що підлягає сплаті нами.


За винятком випадків, зазначених вище, ми не несемо відповідальності за будь-які претензії, втрати, витрати, пошкодження чи відповідальність за ваш Пакунок, окрім випадків, пов'язаних зі смертю, травмою або хворобою, коли ми завдали такої шкоди з недбалості.


Ми також не несемо відповідальності, якщо будь-які збитки або пошкодження виникли внаслідок або пов'язані з питаннями, описаними в пункті 1А.


14. Неминучі та надзвичайні обставини


У цих Умовах та положеннях, де ми посилаємося на «Неминучі та надзвичайні обставини», це означає ситуацію, яка знаходиться поза контролем сторони, яка намагається покластися на таку ситуацію, і наслідків якої не можна було б уникнути, навіть якби було вжито всіх розумних заходів.


Неминучі та надзвичайні обставини можуть включати, наприклад, воєнні дії, інші серйозні проблеми безпеки, такі як тероризм, значні ризики для здоров'я людини, такі як спалах серйозного захворювання в місці призначення подорожі (включаючи епідемії та пандемії), промислові конфлікти, ядерна катастрофа, пожежа, хімічна або біологічна катастрофа, неминучі технічні проблеми з транспортом, страйки авіадиспетчерів та стихійні лиха, такі як повені, землетруси або погодні умови, які унеможливлюють безпечну подорож до місця призначення, як було узгоджено в бронюванні.


За винятком випадків, зазначених у цих Умовах та положеннях, ми та Постачальники послуг не несемо відповідальності перед вами за будь-яке невиконання або затримку у виконанні будь-яких зобов'язань перед вами, спричинених неминучими та надзвичайними обставинами.


15. Скарги


Якщо у вас виникли труднощі або ви бажаєте подати скаргу під час відпустки, про це необхідно повідомити нас та Постачальника послуг або його місцевого представника без зайвої затримки. Як сувору умову вашого бронювання, ви повинні отримати письмовий запис вашої скарги від Постачальника послуг або його представника на момент виникнення проблеми. Якщо ви не можете поговорити з Постачальником послуг або його представником під час відпустки, вам слід звернутися до нашої служби підтримки за номером 00 44 (0) 20 45771803 або за номером, вказаним у вашій передвиїзній інформації (з понеділка по неділю з 9:00 до 17:00 за Гринвічем. Поза цим часом ми надаємо лише екстрену послугу за викликом). Ви також можете зв’язатися з нами через онлайн-чат.


Якщо ви не дотримаєтеся цієї розумної процедури, у нас або Постачальника послуг буде менше можливостей розслідувати та виправити вашу скаргу. Внаслідок цього будь-яка компенсація, на яку ви можете мати право, може бути зменшена або анульована.


Зверніть увагу, що наразі у нас немає власних представників, і ми не уповноважили нікого іншого бути нашими представниками на курорті. Тому вкрай важливо, щоб ви, якщо ви не можете поговорити з Постачальником послуг або його представником на даний момент, звернулися до служби підтримки On Holiday, зазначеної вище.


Якщо ви бажаєте подати скаргу після повернення додому, надішліть детальну скаргу через нашу форму «Запит після подорожі» в розділі «Деталі моєї відпустки», включаючи ваш письмовий звіт від постачальника послуг або його представника, а також будь-які додаткові документи, що підтверджують вашу претензію.

Будь ласка, надішліть свою скаргу протягом 28 днів з моменту повернення, оскільки чим швидше ми її отримаємо, тим легше нам та Постачальнику послуг буде відповідним чином розслідувати її. Будь ласка, надайте нам стандартний галузевий період (зазвичай 28 днів, але в періоди надзвичайно високого рівня контактів – до 56 днів) для відповіді.

Скарги, отримані пізніше ніж через 28 днів після вашого повернення, можуть означати, що ми та/або ваші постачальники послуг не зможемо надати детальну відповідь або запропонувати будь-яку компенсацію, та/або це може призвести до повного відхилення вашої скарги.

Ми керуватимемо процесом розгляду скарги від вашого імені, прагнучи надати вам повну відповідь протягом 28 днів. Якщо питання не може бути вирішене неформально, застосовуватимуться положення пункту 16 нижче.


16. Альтернативне вирішення спорів


Якщо нам не вдасться вирішити спір неофіційно, ми обговоримо з вами найефективніший спосіб вирішення спору за допомогою медіації або арбітражу, залежно від характеру спору.


Якщо ви залишаєтеся незадоволеними, ви можете подати запит на вирішення питання шляхом незалежного арбітражу через Hunt ADR. Якщо ви бажаєте подати заявку на альтернативне вирішення спорів (« ADR »), будь ласка, зв’яжіться з нами зі своїм запитом, і ми надішлемо вам заявку для заповнення та повернення до Hunt ADR разом із сплатою збору за обробку.


17. Поради щодо подорожей: візові, паспортні та медичні вимоги


Поради FCDO: Ми рекомендуємо вам завжди переглядати розділ «Поради щодо закордонних подорожей» Міністерства закордонних справ, Співдружності та розвитку , де також можна перевірити загальну інформацію про візи, паспорти, здоров’я та безпеку та інші питання перед бронюванням.


Термін дії паспорта:  Ви підтверджуєте, що всі члени вашої групи є резидентами Великої Британії або Ірландії та мають паспорти, видані протягом останніх 10 років, дійсні щонайменше 6 місяців з дати поїздки (зверніть увагу, що якщо ви поновили свій поточний паспорт до закінчення терміну дії попереднього, до терміну його дії могли бути додані додаткові місяці. Будь-які додаткові місяці у вашому паспорті понад 10 років не враховуватимуться до необхідних 6 місяців).


Загальна інформація, надана нами:  Загальна інформація щодо візових, паспортних та медичних вимог (де такі є та застосовні) надається виключно на цій підставі. Вимоги можуть змінюватися, тому наполегливо рекомендується перевірити актуальну інформацію у постачальника(ів) послуг туристичної(их) послуги(й), паспортного столу, відповідного посольства чи консульства або вашого лікаря, залежно від обставин, перед бронюванням та завчасно до відправлення.


Проживання:  Деякі з наших постачальників послуг пропонують низькі тарифи на тій підставі, що клієнти проживають у Великій Британії та/або Ірландії, і громадяни країни, де відбувається перебування, можуть не мати права на проживання за цим конкретним тарифом. У більшості випадків це не стосується громадян країн ЄС, які проживають в інших країнах ЄС. Однак проблеми можуть виникнути, якщо клієнти забронювали проживання в країні, де було видано паспорт. Наприклад, громадяни Туреччини в Туреччині або громадяни Єгипту в Єгипті.


Якщо ви вважаєте, що це може вплинути на ваше бронювання, вам слід зв’язатися з нами через розділ «Керування бронюванням», щоб підтвердити, що ваше бронювання буде прийнято Постачальником послуг, оскільки вирішення проблеми після вашого перебування за кордоном буде дуже складним і може призвести до стягнення з вас додаткових зборів або скасування бронювання Постачальником послуг.


Інколи Постачальники послуг можуть просити нас зв’язатися з вами до дати відправлення, щоб отримати підтвердження місця проживання клієнтів, які подорожують. У такому випадку ви повинні зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів протягом зазначеного терміну та надати цю інформацію, щоб підтвердити, що тарифи є прийнятними для всіх клієнтів, які подорожують. Ми не несемо відповідальності за будь-які додаткові витрати, понесені через ці проблеми.


18. Податки/місцеві збори та курортні збори


Деякі країни/міста/аеропорти/готелі стягують додаткові податки та збори, такі як податок на виїзд, туристичний або міський податок, збір за користування послугами або обов'язкові курортні збори. Ці додаткові збори сплачуються безпосередньо до вашого помешкання або місцевих органів влади та призначені для обслуговування місцевих зручностей та послуг. Ці податки не завжди можуть бути стягнуті нами або вашими постачальниками послуг заздалегідь. Ви несете повну відповідальність за сплату цих податків та зборів на місці до виїзду, і вони можуть бути змінені рішеннями урядів інших країн.


Збори за виліт з аеропорту (під різними назвами) включені авіакомпаніями у вартість більшості авіаквитків, проте деякі країни стягують додатковий місцевий податок під час виїзду з країни. Якщо не зазначено інше, вони не включені у ваше бронювання. У разі сумнівів, будь ласка, зверніться до нас перед бронюванням. Ми не несемо відповідальності перед вами за ці податки чи збори, і вони не включені у ваше бронювання.


19. Рейтинги та стандарти розміщення


Зоряні рейтинги використовуються для позначення загальної якості та рівня стандартів кожного типу розміщення та зазвичай базуються на таких критеріях, як діапазон стандартних зручностей, якість меблів, якість та асортимент закладів харчування, а також загальний рівень обслуговування.


Однак, єдиного та послідовного методу зіркової оцінки не існує, і тому вона може суттєво відрізнятися залежно від країни, а часто й в межах країни. Крім того, не всі країни мають офіційні системи оцінювання. Тому відображений рейтинг є лише думкою і повинен використовуватися лише як орієнтир. Якщо ваш постачальник послуг надає «офіційний» рейтинг туристичної ради, ми докладемо зусиль, щоб включити його до опису помешкання.


Ми не можемо гарантувати точність будь-яких наданих оцінок. Усі оцінки надаються відповідним постачальником послуг і не є нашими особистими оцінками.


20. Розподіл кімнат


Після реєстрації/заїзду у вашому помешканні вам буде виділено номер. Ви несете відповідальність за перевірку часу заїзду та виїзду безпосередньо у Постачальника послуг. Зверніть увагу, що той факт, що номери вказані разом в одному маршруті бронювання, не гарантує, що вони будуть розташовані поруч один з одним або іншим чином знаходяться поблизу.


20A. Пасажири з обмеженою мобільністю


Більшість пропонованих туристичних послуг підходять для всіх осіб, проте ви несете відповідальність за те, щоб повідомити нас перед бронюванням про будь-які стани/інвалідність, які можуть вплинути на вашу відпустку. По можливості ми запитаємо у Постачальника послуг про придатність туристичної послуги для вас, проте ми не можемо надати жодних гарантій.


Рекомендується самостійно провести незалежне обстеження, щоб переконатися, що обрана вами туристична послуга відповідає вашим конкретним вимогам, перш ніж здійснювати бронювання.


21. Будівельні роботи


Час від часу технічне обслуговування, ремонт або реконструкція та пов'язаний з ними шум є неминучими в готелі/місці проживання. Якщо нас повідомлять про такі роботи, ми повідомимо вас до здійснення бронювання або протягом розумного часу після отримання повідомлення.


Зверніть увагу, що муніципальні роботи (наприклад, дорожні роботи) та інші будівельні роботи третіх сторін поблизу вашого помешкання не є відповідальністю помешкання чи Постачальника послуг.


22. Захист від неплатоспроможності


Компанія Fly&Joy Limited забезпечує повний фінансовий захист для наших пакетів послуг, що включають переліт, та продажів лише перельотів, захищених ATOL, через нашу ліцензію організатора авіаперельотів № 12602, видану Управлінням цивільної авіації, аеропорт Гатвік Південь, Західний Сассекс, RH6 0YR, Велика Британія, електронна адреса: claims@caa.co.uk.


Купуючи у нас захищений переліт ATOL або пакет послуг, що включає переліт, ви отримаєте сертифікат ATOL. У ньому зазначено, що фінансово захищено, де ви можете отримати інформацію про це для вас і з ким зв’язатися, якщо щось піде не так.


Ми або постачальники, зазначені у вашому Сертифікаті ATOL, надамо вам послуги, перелічені у Сертифікаті ATOL (або відповідну альтернативу). У деяких випадках, коли ні ми, ні постачальник не можемо цього зробити через неплатоспроможність, альтернативний власник ATOL може надати вам придбані вами послуги або відповідну альтернативу (без додаткових витрат для вас). Ви погоджуєтеся з тим, що за таких обставин альтернативний власник ATOL виконає ці зобов'язання, і ви погоджуєтеся сплатити будь-які заборгованості, які ви повинні сплатити за вашим договором цьому альтернативному власнику ATOL.


Однак, ви також погоджуєтеся з тим, що в деяких випадках буде неможливо призначити альтернативного власника ATOL, і в такому разі ви матимете право подати претензію за схемою ATOL (або емітентом вашої кредитної картки, де це можливо).


Якщо ми або постачальники, зазначені у вашому сертифікаті ATOL, не можемо надати перелічені послуги (або відповідну альтернативу через альтернативного власника ATOL чи іншим чином) з причин неплатоспроможності, Довірені особи Трасту авіаперевезень можуть здійснити платіж (або надати вам вигоду) вам за схемою ATOL.


Ви погоджуєтеся, що в обмін на таку оплату або вигоду ви повністю передаєте цим Довіреним особам будь-які претензії, які у вас є або можуть виникнути внаслідок або пов'язані з ненаданням послуг, включаючи будь-які претензії до нас, туристичного агента (або емітента вашої кредитної картки, де це можливо). Ви також погоджуєтеся, що будь-які такі претензії можуть бути передані іншому органу, якщо цей інший орган сплатив суми, які ви вимагали за схемою ATOL.


Страхування від запланованих авіаперельотів
Ми оформили страхування від запланованих авіаперельотів, яке забезпечує Fly&Joy Limited фінансовий захист у рідкісних випадках неплатоспроможності авіакомпанії або консолідатора рейсів. Це означає, що ми зможемо вимагати від страховика суми, які ми сплатили авіакомпанії або консолідатору за рейси, не отримані в результаті неплатоспроможності. Це, у свою чергу, дозволить нам оплатити заміну рейсу (або запропонувати вам відшкодування) у разі неплатоспроможності авіакомпанії або консолідатора.


23. Ваша поведінка


Ви визнаєте, що від вас та всіх членів вашої групи очікується належна та соціально прийнятна поведінка, а також не заважати іншим. Якщо, на думку Постачальника послуг або будь-якої іншої особи, що має уповноваження, ваша поведінка або поведінка будь-якого члена вашої групи спричиняє або може спричинити дискомфорт, небезпеку чи роздратування для будь-яких інших клієнтів або будь-якої третьої особи, пошкодження майна або затримку чи перенаправлення транспорту, Постачальник послуг залишає за собою право негайно скасувати ваше бронювання без подальшої відповідальності перед вами. Ви та/або ваша група також можуть бути зобов'язані відшкодувати збитки та/або шкоду, спричинені вашими діями, і ви та кожен член вашої групи несете спільну та індивідуальну відповідальність за будь-які спричинені збитки або шкоду.


Повна оплата за будь-які такі пошкодження або втрати має бути здійснена безпосередньо Постачальнику послуг до відправлення. Якщо ви не здійсните оплату, ви будете нести відповідальність за погашення будь-яких претензій (включаючи судові витрати), які згодом будуть пред'явлені нам через ваші дії або дії вашої сторони, разом з усіма витратами, які ми понесемо під час пред'явлення будь-яких претензій до вас.


24. Переуступка вимог

У випадку, якщо ви або член вашої групи маєте пряму юридичну претензію до Постачальника послуг щодо відшкодування коштів, компенсації або інших збитків чи шкоди, і ми погоджуємося виплатити вам таку суму (незалежно від того, чи це відбувається в результаті одночасного юридичного зобов'язання, яке ми маємо перед вами, чи з інших причин), ви погоджуєтеся з тим, що після здійснення такої оплати ви передасте нам свої права, право власності, частку та вигоду щодо таких юридичних претензій на наш запит.


Ви погоджуєтеся з тим, що не будете переуступати або іншим чином передавати будь-які свої законні права чи претензії до нас, що виникають у зв'язку з вашим бронюванням або цими Умовами та положеннями, окрім випадків, передбачених цими Умовами та положеннями.


25. Повернення платежів та претензії до постачальників послуг


Якщо такі права не виникли відповідно до розділу 75 Закону про споживчий кредит 1974 року, ви погоджуєтеся не вимагати жодних повернення коштів або іншим чином оскаржувати транзакції з емітентом вашої платіжної картки проти нас (« Повернення коштів »). Натомість, ваші права на відшкодування коштів та інші претензії регулюються виключно цими Умовами та положеннями. Ви також погоджуєтеся, що якщо ви ініціюєте повернення коштів (включаючи це згідно з розділом 75) або висунете вимогу про оплату від Постачальника послуг (яка може бути задоволена шляхом виплати готівкою, видачі ваучерів або іншим чином, узгодженим між вами та Постачальником послуг), ми маємо право вжити таких заходів, які вважаємо доцільними, щоб гарантувати, що вам не буде виплачено двічі за одну й ту саму претензію.


Це може включати призупинення будь-яких зобов'язань, які ми можемо мати, щодо сплати вам згідно з цими Умовами та положеннями (або іншими способами), доки не буде остаточно вирішено питання щодо повернення коштів або претензії до Постачальника послуг та не закінчиться термін для будь-якого оскарження або апеляції.


26. Повна Угода


Ці Умови та положення викладають повну угоду та домовленість між вами та нами щодо вашого бронювання та замінюють будь-які попередні заяви, угоди, умови, переговори та зобов'язання, зроблені усно чи письмово.


27. Право та юрисдикція


Ці Умови та положення регулюються англійським законодавством, а суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію щодо будь-яких спорів або питань, що виникають із цих Умов та положень (якщо ви не проживаєте в Шотландії або Північній Ірландії, і в такому разі ви можете подати позов до місцевого суду відповідно до законодавства Шотландії або Північної Ірландії, залежно від обставин).


Ці Умови та положення застосовуються з 09 січня 2024 року.